✦ Foire Aux Questions (FAQ)

✦ Commandes

Comment passer commande sur le site Noalíss ?
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de nos Conditions Générales de Vente.

Les produits sont-ils disponibles en grande quantité ?
Non. Chaque création Noalíss est proposée en quantité limitée, ce qui garantit son caractère exclusif.

✦ Produits

Les descriptions des bijoux sont-elles fiables ?
Oui. Nos bijoux sont décrits avec la plus grande exactitude possible afin de vous offrir une information claire et transparente.

Les bijoux sont-ils livrés dans un emballage soigné ?
Oui. Chaque bijou est préparé avec attention et expédié dans un packaging élégant, prêt à offrir.

✦ Livraison & Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est gratuite vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine

  • Martinique

  • Guadeloupe

  • Saint-Martin

  • Guyane française

  • La Réunion

Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Les commandes sont préparées et expédiées deux fois par semaine : le mercredi et le samedi.

  • Toute commande passée avant 11h un jour d’expédition est envoyée le jour même

  • Les commandes passées après 11h sont expédiées lors du prochain envoi

Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, la livraison s’effectue généralement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Quel transporteur est utilisé ?
Les commandes sont expédiées via La Poste – Service Plus, avec suivi.

Que faire en cas de retard de livraison ?
Noalíss ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

✦ Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements peuvent être effectués via :

  • Shopify Payments

  • PayPal

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des plateformes de paiement reconnues, garantissant la protection des transactions.

✦ Retours & Remboursements

Puis-je retourner un bijou ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours sont acceptés uniquement si :

  • le bijou n’a pas été porté, utilisé ou endommagé

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@noaliss.com

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, et confirmation par email, dans un délai maximum de 14 jours (hors délais bancaires).

Proposez-vous des échanges ?
Non. En raison des quantités très limitées, les échanges ne sont pas proposés.

✦ Droit de rétractation

Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui, conformément à la loi, sauf exceptions prévues (bijoux portés ou personnalisés).

✦ Service client & Contact

Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande ou un produit, vous pouvez nous contacter par email :

📧 Email : contact@noaliss.com

Quels sont les délais de réponse ?
Notre équipe s’engage à répondre sous 48 à 72 heures ouvrées.

Horaires du service client :
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
(hors jours fériés)

✦ Médiation à la consommation

Que faire en cas de litige ?
Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour une résolution amiable.

(Les coordonnées du médiateur seront précisées ultérieurement.)

✦ Responsabilité

Noalíss est-elle responsable de l’utilisation des bijoux ?
Noalíss ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.